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浪客服報修管理客服以大眾擅長以及使用率廣的微信為平臺,使顧客無需下載安裝各種APP,像普通微信聊天一樣即可輕松的完成咨詢、投訴、報修。后臺客服人員隨時隨地都可以通過微信接收顧客反饋,并及時進行溝通處理或直接派單。維修服務人員隨時隨地通過微信接單,并進行處理。并將處理結(jié)果及時推送顧客、客服。顧客后就處理結(jié)果對維修或客服人員進行打分。實現(xiàn)了實時、高效、流暢、快捷的工作流程。

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產(chǎn)品功能

浪客服報修管理客服是北京浪智科技有限公司基于微信公眾平臺自主研發(fā),匯聚上百家各行業(yè)企業(yè)客戶佳實踐經(jīng)驗形成的高度專業(yè)化的客服報修管理系統(tǒng)。

  

浪客服報修管理客服目前已廣泛應用于產(chǎn)品咨詢、售后服務、投訴意見等行業(yè),為生產(chǎn)制造企業(yè)、貿(mào)易經(jīng)銷商、政府事業(yè)單位等提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務并獲得了客戶的好評。


顧客咨詢、報修


顧客打開微信公眾號,將設備故障點拍照,并語音描述故障,完成報修。



客服接收反饋


客服可以通過微信或登陸后臺PC端收到客戶反饋。


微信端:


客服通過點擊詳情查看顧客具體報修信息,并進行處理或派單操作。


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客服查看顧客具體報修信息,進行即時回復聊天溝通,或進行派單操作。


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處理人員通過微信收到客服派單。點擊詳情查看具體信息,并進行處理或拒接操作。


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顧客收到客服的及時回饋,并對處理結(jié)果進行打分。


1)限時問題響應

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