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1. 設計理念
POBA-CRM 是一種嶄新的、國際的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念;也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、員工生產力的具體軟件和實現方法。它整合了客戶、公司、員工等相關資源,并對資源有效地進行分配和重組,便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用相關資源和知識;它優化了各項業務流程,使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中,能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上,提高員工對客戶的快速反應和反饋能力;同時也為客戶帶來了便利,客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。
POBA-CRM系統大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。它通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供的客戶資料,并強化跟蹤服務、信息分析能力,使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業伙伴之間卓有成效的“一對一關系”,從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務,提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營業額,并通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。
2. 技術特點
■ 以POBA 應用開發平臺為基礎
■ POBA-CRM 系統以POBA 應用開發平臺為基礎架構,在平臺上實現業務管理的應用。為客戶提供一個敏捷開發,快速應用的環境。
■ 專利技術成果開發,擁有自主知識產權
■ 強大的擴展性和耦合技術,延長了系統的生命周期
■ 易于定制和擴展
■ 根據需求的變化,定制用戶的界面,工作流程,滿足客戶各種業務變化需求。
■ 強大的集成能力
3. 系統亮點
■ 以客戶為中心、過程驅動并且面向團隊
■ 幫助企業建立“以客戶為中心”的運營管理模式,將市場、銷售及服務等業務環節有機的結合起來,強化各個部門的協同工作的實戰能力,以此真正提升企業的核心競爭能力。
■ 強大的業務工作流,使企業的流程隨需應變
■ 銷售漏斗、領導駕駛艙使銷售過程圖形化管理,更加直觀準確跟蹤與分析銷售中出現的問題
■ 業務流程高度整合,實現高級別的決策支持
■ 實施部署方案靈活多樣
■ 根據客戶需求,系統部署分為:內部部署型、托管型、混合型;各種方案全方位滿足用戶需求。
■ 強大的二次化開發能力,使系統具有很強的柔性
■ 產品自帶的普巴應用開發平臺為客戶或代理商提供了強大的二次化開發能力;隨著客戶業務的增長,平臺對新業務的擴展提供強有力的支持。
■ 系統與互聯網和移動終端的結合,實現無界限營銷
■ 與BI 結合,實現精準營銷
■ 系統提供接口,可以呼叫中心、ERP 等系統整合
4. 客戶價值
(1)企業客戶和機構
幫你樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的理念
幫你避免客戶流失,增加客戶忠誠度
通過先進的銷售漏斗、領導駕駛艙加強對銷售過程控制
訂單及時交付,回款避免呆賬、壞賬,提高效率,縮減成本
提升信息主管專業形象
(2)渠道商或代理商
幫你更好地挖掘客戶,管理客戶
規避技術障礙,快速交付客戶應用
借助SOA先進性從而提升自身市場競爭力
降低技術人員流失的風險
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