crm工具是什么？當一個企業有這個疑問時，說明它正在尋求發展，正有以轉型來跟上互聯網步伐的想法。小萬對于crm工具的定義是，它是企業尋求發展的必備工具。至于為何，不妨接著往下看。

圖片來源于網絡

crm工具是什么？

它的全稱為：Customer Relationship Management，翻譯為中文則是客戶關系管理系統。它是以信息技術幫助企業對管理流程進行優化，核心是客戶管理，但也包括員工、產品、銷售管理和提供數據分析等功能。總的來說，它是企業用來提高服務質量以此來提升競爭力的工具。

上面給大家說明了crm工具是什么，接下來小萬再來說說為什么它是企業尋求發展的必備工具。

◆   原因一：確保有效溝通

crm工具會給客戶提供多種可溝通的渠道，并確保每一渠道最終的溝通信息是一致且實時更新的。通過這些溝通信息，讓銷售人員對客戶需求迅速進行相應的行動，以確保成交率和客戶的滿意度。

◆   原因二：客戶全方位跟進及管理

crm工具可以對客戶從潛在客戶——成交——預付款——業務跟進——尾款結余——客戶回訪等全流程跟進和管理，同時還會詳細管理客戶信息，在進行回訪時根據客戶建議等新的需求，創造二次銷售。

◆   原因三：銷售人員管理

crm工具可以管理銷售人員：管理人可以查看銷售人員的客戶情況，銷售人員客戶拜訪次數等，以此為銷售人員提供改進方案，并可以了解公司運營情況。crm工具也可以讓銷售人員管理自己：梳理日常工作，提高工作效率，根據工作情況記錄改進和完善自己的工作。

◆   原因四：費用管理

企業可以使用crm工具記錄產生的所有費用，更便于管理。同時會根據crm系統中的客戶信息，充分了解客戶情況，通過各種銷售信息的了解以此減少銷售環節和費用，從而降低銷售成本。

crm工具是什么？相信閱讀完全文的你已不再陌生，更能明白crm工具對于一個企業發展的重要性。如果你想了解更多相關信息，都可向萬商云集咨詢。

本文關鍵詞：

CRM系統