客戶管理crm系統:有著先進的管理思想和信息技術
2021-02-02 10:00:41 閱讀(451)
隨著信息技術的發展,企業核心競爭力對于企業信息化程度和管理水平的依賴越來越高,這就需要企業主動開展組織架構、工作流程的重組,同時有必要也有可能對面向客戶的各項信息和活動進行集成,組建以客戶為中心的企業,實現對客戶活動的全面管理。客戶管理crm系統的出現,就解決了企業這一客戶信息化管理需求。
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客戶管理crm系統介紹:
CRM系統(Customer Relationship Management)是客戶關系管理系統的英文簡稱。CRM系統以客戶為中心,以信息技術為手段,實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控,幫助企業統一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業績等。CRM系統既是一種管理思想,也是一種管理技術。
客戶管理crm系統功能:
1、日程管理:將每天的工作和事務安排在日期中,并做一個有效的記錄,方便管理日常的工作和事務,達到工作備忘的目的。
2、潛在客戶管理:在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶群,有效管理銷售潛在客戶并優化在銷售和營銷部門之間,分配潛在客戶對成功銷售至關重要。
3、產品管理:將企業的某一部分(可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等)視為一個虛擬公司所做的企業管理,目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。
4、報價單:主要用于供應商給客戶的報價,類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料,交期和最小訂單量很重要。
5、訂單管理:客戶關系管理的有效延伸,能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去,能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。
6、發票管理:稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。
客戶管理crm系統的優勢:
1、收集客戶相關資料2、為客戶提供合同服務3、分析客戶服務資料4、借助web的功能處理各種信息它的特點:1、客戶關系管理成虛擬化。2、客戶關系管理交易費用降低。3、客戶關系管理全球化。4、客戶關系管理節奏快。5、客戶關系管理無紙化。
通過以上內容,想必大家也對客戶管理crm系統有了一定了解,它是蘊含了先進管理思想和信息技術的客戶關系管理系統。優秀的CRM系統,不僅解決了客戶、銷售、售后3大管理難題,更提供客戶管理相關的合同、產品、財務、人資、辦公等功能,還能支持當前流行的名片掃描、移動下單、移動打印等移動功能,對企業的作用顯而易見。
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- 客戶管理系統