隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和管理理念的升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用在線CRM平臺(tái)來(lái)幫助自己進(jìn)行管理。那么什么是在線crm平臺(tái)，它對(duì)企業(yè)又有哪些幫助呢？下面讓我們一起來(lái)看看。

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什么是在線CRM平臺(tái)？

在線crm系統(tǒng)是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求。

在線CRM平臺(tái)的特點(diǎn)：

1、規(guī)范管理防止客戶流失；

2、有的放矢及時(shí)跟進(jìn)；

3、銷(xiāo)售進(jìn)展及時(shí)反饋；

4、措施得當(dāng)提升業(yè)值。

在線crm平臺(tái)對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：

1、優(yōu)化客戶管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可將客戶信息在多個(gè)層次進(jìn)行記錄，包括但不限于基本信息、交易信息和合作信息等。銷(xiāo)售人員可通過(guò)CRM系統(tǒng)仔細(xì)了解客戶的情況，獲得清晰的客戶畫(huà)像，并提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，以提高顧客滿意度，成交率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

2、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

CRM提供統(tǒng)一的商業(yè)平臺(tái)，通過(guò)自動(dòng)化的工作流程，將企業(yè)的多種業(yè)務(wù)緊密地整合在一起，將個(gè)人的工作整合到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)流程中，員工可以每天添加工作日志，更好地計(jì)劃工作任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)將各種商業(yè)信息統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，保證團(tuán)隊(duì)成員可以在同一個(gè)維度查看企業(yè)項(xiàng)目或客戶信息。

3、提供數(shù)據(jù)報(bào)告

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模塊包括員工客戶分析、銷(xiāo)售漏斗分析、員工業(yè)績(jī)分析、客戶畫(huà)像分析、產(chǎn)品分析、呼叫中心、排行榜、辦公分析、目標(biāo)完成情況。在數(shù)據(jù)分析方面，經(jīng)理可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，掌握公司的商業(yè)狀況和主要客戶的特性，然后調(diào)整公司的下一步計(jì)劃。

以上為大家介紹了在線CRM平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如果企業(yè)有想使用在線CRM平臺(tái)的打算，可以聯(lián)系萬(wàn)商云集了解更多相信信息哦。

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CRM系統(tǒng)