crm系統又稱客戶關系管理軟件，是現代企業幾乎人手必備的管理工具之一，企業使用crm系統的好處是什么？

什么是crm系統？

CRM 系統是幫助企業管理與客戶間的業務關系，幫助企業不斷發展壯大的一項有力手段，在這個系統里，你可以跟蹤與客戶的互動記錄，保證信息獲取渠道的開放性。

簡單來說，企業對應客戶，企業越做的越大，客戶群體關系就會越繁雜并需要統籌管理。如果置之不理，企業就會落后，并逐漸被市場淘汰，客戶也會慢慢的遠離你，CRM系統的意義其實也就是為了幫助企業增加效益而存在的一個產品。

企業使用crm系統的好處？

1、信息通訊中心

CRM系統的通訊中心功能模塊提供聯系人分類管理、聯系人分析、短信郵件群發等功能。加強與客戶的緊密溝通，推測出聯系人對業務的決策程度，從一定程度上，CRM系統可以幫助企業及時了解客戶的需要以及并潛在地提高客戶的忠誠度。

2、提升工作效率

CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，處理用戶關系，當企業的客戶數量達到一定的程度，CRM系統可以快速、精準的為客戶提供服務。對客戶進行全周期的用戶關系管理和維護。

3、培養忠誠客戶

crm系統的核心理念是“以客戶為中心”，企業通為客戶定制個性化功能，通過加強客戶關系吸引、培養并管理垂直客戶，提升用戶的忠誠度，與客戶建立長期穩定的關系，為企業提升價值和市場競爭力。

4、數據統計科學分析

CRM系統擁有強大的檢索與統籌功能，企業管理人可隨時查看業務報表，銷售記錄，業務分析等數據，并及時調整部署市場策略。

5、銷售管理功能

CRM系統最終以實現銷售額的提升為目的，幫助企業更加快速的掌握市場的最新動態，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬渠道，定制相應方案，為企業提升市場占有率。

6、建立企業知識庫、合同回款及時跟進

對客戶信息資源共享、文檔集中化管理，一般crm系統均支持移動端和PC端的數據同步，建立企業知識庫供內部人員學習提升。除此之外還有合同的新建、查看和審批，可將合同一鍵轉移給他人跟進或維護，保證業務流程的順暢和及時性。

Crm具有哪些核心功能？

客戶管理。信息化集中管理客戶資料，通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數企業對新老客戶的管理問題，并進行市場分析與預測，有針對性的找到客戶。

互動追蹤。在與客戶溝通后添加注釋形成痕跡，記錄與客戶或特定聯系人的對話。

潛在客戶管理。識別產生的潛在客戶，并逐步將潛在客戶轉化為成交客戶。

CRM系統具有集中管理客戶，收集客戶信息，了解客戶需求以及實現企業效益增長的作用，使用crm系統的好處對于企業的運轉更是錦上添花，高效的crm系統更是助力不少，如想關注更多crm系統的相關內容，歡迎持續關注萬商云集。

本文關鍵詞：

CRM系統