客服軟件是企業提供客戶服務必備的即時通訊工具，它不僅會在我們生活中用到，工作時也是必須要使用的。本文在深度考察了數十個客服產品服務商后，提供一份2020年相對權威客觀的客服系統軟件排行榜供大家參考。

1、智齒電話系統軟件

客服行業的老大哥，產品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復機器人為主的售后在線客服軟件。能夠滿足多行業通用售后場景業務需求，沒有明確的客戶群體定位版本，價格偏貴。

2、快商通電話系統軟件

以售前營銷為主，兼顧售中售后環節的11年智能在線客服系統，當家產品仿真營銷智能客服機器人（AI客服機器人自主接待加自動套電），機器人留聯率基本能達到40%以上，轉化率非常高，獲取電話后立即自動推送給相關客服，主打醫療、教育、婚紗攝影等高營銷需求行業。 

支持市面上絕大多數第三方平臺渠道的數據對接（微信公眾號、小程序、微博、今日頭條、電商系統APP等），提供有網頁回呼電話功能。會給客戶建立7X24小時專屬VIP對接群服務，產品周更新，月迭代，穩定咨詢，數據安全，咨詢界面美觀。

3、Udesk電話系統軟件

Uesk是2014年創立的客服品牌，經過6年發展后目前在品牌定位上已經打到頭部，目標人群都是高端客戶群體，價格也相對偏貴，功能是拆開來賣的，在線客服+呼叫中心+工單中心一年下來要3900元，自動回復機器人要1w/年。

功能上與很多客服系統服務商相近，但是售后服務這塊有所欠缺，對于客戶需求并不是特別重視，不支持在咨詢窗口顯示常見問題，并且無法設置對話快捷鍵。

4、逸創電話系統軟件

同樣屬于以售后場景為主的客服品牌，客服產品支持郵件、電話、微信、微博等渠道接入。支持網頁表單、反饋組件等。基礎統計分析功能邏輯沒有太深。整體來說優劣勢都沒有特別明顯，比較平均。

提供了一個7*24的平臺，供客戶搜索文檔自助解決問題，并不是像一些品牌一樣7*24小時人工解答。性價比不錯，使用便捷性。web端，app端，微信端隨時跟進處理，但是網頁體驗流暢度不高，不支持分類客戶搜索和篩選。

5、網易七魚電話系統軟件

以面向售后業務場景為主的客服系統，核心功能有在線客服（支持網站、APP、微信公眾號接入），客服機器人、呼叫中心、工單中心、智能監控（實時監控企業當前咨詢、正在排隊人數、今日會話量等）

客戶信息管理以及數據分析功能比較強，機器人為核心切入功能，客服功能偏弱，針對小白用戶而言設置難度較高，更適合于需求復雜的技術型公司。

考慮到眾多企業負責人的客服產品選擇周期，所以將5名以后的結果去除了。以上5個品牌是目前客服行業中發展較好，且在功能、服務、產品、主攻應用場景等方面各有一定的口碑

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外呼系統