近年來(lái)，crm客戶管理系統(tǒng)越來(lái)越受歡迎，那么如何找到一款既合適又免費(fèi)的crm客戶管理系統(tǒng)呢？很多人對(duì)crm客戶管理系統(tǒng)的了解不是很多，只是簡(jiǎn)單的知道它是用來(lái)發(fā)展客戶關(guān)系的。其實(shí)不然，充分利用好crm會(huì)對(duì)你有很大的幫助，你知道免費(fèi)的crm客戶管理系統(tǒng)都有哪些類別嗎？免費(fèi)CRM哪個(gè)好用？

一、什么是CRM（客戶管理系統(tǒng)）？

客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）。它是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，幫助你保持客戶的聯(lián)系信息處于最新?tīng)顟B(tài)，跟蹤他們與企業(yè)的每次交互并管理他們的帳戶。總的來(lái)說(shuō)，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)就是允許你管理與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。事實(shí)上，CRM系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶理解的范圍，它更能使你能夠?qū)Ｗ⒂谄髽I(yè)與各種人員的關(guān)系 ，例如：?jiǎn)T工，客戶以及用戶等。因?yàn)椋?/span>CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。

二、免費(fèi)crm客戶管理系統(tǒng)有哪些類型？

根據(jù)系統(tǒng)承擔(dān)的職責(zé)劃分，可以將CRM劃分為OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四種。

1. OCRM免費(fèi)crm客戶管理系統(tǒng)

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客戶關(guān)系管理，可以理解為我們經(jīng)常所得SFA（Sales Force Automation），即銷售過(guò)程自動(dòng)化，主要承擔(dān)的職責(zé)是線索的轉(zhuǎn)換，即圖中從A到B的過(guò)程。為了能最大程度的轉(zhuǎn)換，需要對(duì)銷售過(guò)程按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一管理，如客戶轉(zhuǎn)換需要經(jīng)歷的階段、客戶的跟進(jìn)記錄、通話錄音等。

2. MCRM免費(fèi)crm客戶管理系統(tǒng)

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，營(yíng)銷型客戶關(guān)系管理，顧名思義，主要承擔(dān)的職責(zé)是客戶營(yíng)銷。營(yíng)銷不僅僅是新客戶的獲取，還包括老客戶的進(jìn)一步精準(zhǔn)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)換。MCRM主要在客戶全生命周期的管理(上一篇提到的兩個(gè)核心之一)中發(fā)揮作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線索的獲取，轉(zhuǎn)換和留存。在客戶細(xì)分（客戶分群、客戶分類、客戶評(píng)分、客戶建模、客戶畫像等）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自動(dòng)化或者人工的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而幫助企業(yè)更加精確的挖掘客戶，完成既定的營(yíng)銷任務(wù)。

3. SCRM免費(fèi)crm客戶管理系統(tǒng)

SCRM(Social Customer Relationship Management),社會(huì)化客戶關(guān)系管理，可以理解是隨著信息技術(shù)發(fā)展而升級(jí)的版本。這里的信息技術(shù)，主要是指的各種社交平臺(tái)的快速發(fā)展，如國(guó)外的Facebook、twitter、國(guó)內(nèi)的微信、QQ、微博、抖音等。

4. ACRM免費(fèi)crm客戶管理系統(tǒng)

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客戶關(guān)系管理，狹義上，可以理解為就是BI。主要承擔(dān)的責(zé)任是基于業(yè)務(wù)產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)，基于不同主題或者維度做出可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，為企業(yè)針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)和決策問(wèn)題提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

三、免費(fèi)CRM哪個(gè)最好？

Odoo是世界排名第一的免費(fèi)開(kāi)源ERP類軟件，先后開(kāi)發(fā)了幾萬(wàn)個(gè)功能插件，在Odoo的應(yīng)用市場(chǎng)（AppStore）上可供下載的有近3萬(wàn)個(gè)。這些功能插件涵蓋了企業(yè)的方方面面，如銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)MRP、倉(cāng)庫(kù)WMS、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等等，也包括CRM相關(guān)的功能插件。其中為大家著重講一下Odoo的CRM功能。

1.CRM客戶管理系統(tǒng)概要

Odoo的CRM主要是To B的銷售，常見(jiàn)的CRM軟件通常講的都是To B的銷售，如SalesForce等。To B CRM客戶關(guān)系管理的核心概念是銷售漏斗，從市場(chǎng)上收集到各種潛在需求客戶，或者說(shuō)潛在商機(jī)，潛在商機(jī)到最后的成交，有一個(gè)商機(jī)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，把此過(guò)程定義成若干個(gè)階段，比如說(shuō)階段一階段二階段三等等，經(jīng)過(guò)若干個(gè)階段逐步往下推進(jìn)，最后一個(gè)階段就是成交。這就是銷售漏斗的概念，也是企業(yè)銷售過(guò)程的科學(xué)管理。

2.免費(fèi)crm客戶管理系統(tǒng)的商機(jī)管理

在Odoo的CRM里，可以自己設(shè)置商機(jī)階段，以及階段推進(jìn)的條件。Odoo默認(rèn)設(shè)置的商機(jī)階段有商機(jī)獲取，商機(jī)跟單和商機(jī)成交。商機(jī)獲取，就是如何知道有潛在需求的客戶。在Odoo里面常見(jiàn)的一些商機(jī)獲取的手段，包括：業(yè)務(wù)員主動(dòng)發(fā)掘，例如業(yè)務(wù)員通過(guò)黃頁(yè)盲打電話；客服400電話錄入商機(jī)；潛在客戶在公司網(wǎng)站上填寫的需求表單；展會(huì)名片批量導(dǎo)入；第三方數(shù)據(jù)庫(kù)批量導(dǎo)入，等等。

最后，CRM的充分利用對(duì)我們的商業(yè)發(fā)展有很大的優(yōu)勢(shì)，如果是剛接觸CRM的，可以先試試文章中寫到的Odoo，因?yàn)樗粌H免費(fèi)，而且功能多而強(qiáng)大。作為世界第一個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)，它絕對(duì)有它的優(yōu)勢(shì)，以上就是關(guān)于免費(fèi)的crm客戶管理系統(tǒng)都有哪些類別嗎？免費(fèi)CRM哪個(gè)好用的全部?jī)?nèi)容。希望文章對(duì)大家能有所幫助。

本文關(guān)鍵詞：

crm客戶管理系統(tǒng)