微信公眾號是騰訊公司于2012年1月21日推出的一項社交媒體服務，是一種向公眾提供信息、服務的網(wǎng)絡平臺。它既不是個人博客，也不是企業(yè)網(wǎng)站，而是企業(yè)、政府機構(gòu)、媒體、組織等利用微信開通的公眾賬號，通過微信平臺向用戶提供各種信息、服務的一種途徑。通過掃描公眾號二維碼或者搜索公眾號即可關(guān)注。

　　微信公眾號可以再次區(qū)分為服務號和訂閱號。服務號適用于企業(yè)或政府等機構(gòu)官方賬號，可進行高級認證，擁有更多的功能和接口。而訂閱號則是以媒體或個人為主，訂閱號主要以信息傳播為主，接受開發(fā)者認證為“普通認證”。

　　微信公眾號的主要功能如下：

　　1.圖文發(fā)布：可以通過微信公眾號發(fā)布圖文消息，包括文字、圖片、語音、視頻等。

　　2.客服交流：企業(yè)在微信公眾號上發(fā)布的信息，用戶可以留言提問，企業(yè)可以實時回答用戶的問題。

　　3.互動社群：微信公眾號可以創(chuàng)建社群，用于吸引用戶參與互動，增加用戶黏性。

　　4.會員中心：企業(yè)可以在微信公眾號上創(chuàng)建會員中心，讓用戶通過微信公眾號獲得優(yōu)惠券、積分等。

　　5.金融功能：微信公眾號也可以提供金融服務，例如購買理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬等。

　　微信公眾號對企業(yè)的優(yōu)勢：

　　1.提高品牌知名度：通過微信公眾號向用戶發(fā)布文章和信息，可以有效提高品牌知名度。

　　2.提高銷售效果：通過微信公眾號進行推銷，可以接觸到更多的潛在客戶，并提高銷售額。

　　3.提高用戶粘性：通過微信公眾號建立互動社群，可以增加用戶粘性。

　　4.提高用戶滿意度：通過微信公眾號與用戶進行互動，及時解決用戶的問題，提高用戶滿意度。

　　微信公眾號對企業(yè)的營銷、服務、品牌推廣甚至形象塑造等方面都有著很大的作用。而微信公眾號平臺也提供了良好的支持和服務，包括素材庫、小程序接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。盡管微信公眾號的流量紅利逐漸消失，但對于企業(yè)而言，仍然是一個非常重要的渠道和工具，可以幫助企業(yè)更好地拓展市場。