現(xiàn)在，全球的軟件公司都看到了信息化管理模式的發(fā)展前景，紛紛投入其中，就連微軟這樣的知名企業(yè)也不例外，推出了微軟CRM。微軟crm的戰(zhàn)略特點是為組織可以提供個性化的客戶體驗：在正確的時間、正確的地點，用正確內(nèi)容與客戶打交道，給予銷售更積極主動的工具，給予他們商業(yè)思考的能力去預(yù)測趨勢和識別客戶行為模式，讓他們知道客戶需求，甚至預(yù)測客戶潛在需求。 

具體說來，微軟CRM擁有以下功能特點。

智能銷售

交叉銷售推薦，在一個銷售周期中，銷售代表可以預(yù)測哪個產(chǎn)品或服務(wù)這個客戶將會需要。

智能客戶服務(wù)

微軟CRM售后服務(wù)坐席可以通過知識文章推薦更迅速解決用戶問題。

智能社交

用機器學(xué)習(xí)能力，來做情緒分析，處理大量社交內(nèi)容來探測可能的服務(wù)案例或新的潛在客戶商機。

智能協(xié)作

通過和Delve的集成，瀏覽和當(dāng)前工作最相關(guān)的文檔或趨勢內(nèi)容；再者，微軟CRM在生產(chǎn)力、移動、客戶服務(wù)上做了相當(dāng)多的改進(jìn)。

1）生產(chǎn)力

微軟CRM2016的功能無縫嵌入到生產(chǎn)力工具中，簡化了定制銷售Word文檔的創(chuàng)建，無縫的在SharePoint, Office 365 Groups, OneDrive for Business里面訪問CRM文檔。

2）移動

CRM 2016給手機、平板提供完整離線使用能力， 創(chuàng)建基于任務(wù)的移動APP，用Intune管理移動應(yīng)用，呈現(xiàn)關(guān)鍵銷售活動，客戶，商機；移動市場這塊通過Dynamics Marketing增加短信支持。

3）統(tǒng)一服務(wù)

CRM 2016 提供單一，統(tǒng)一的客戶服務(wù)解決方案，包括自助服務(wù)、服務(wù)人員協(xié)助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)。就現(xiàn)場活動來說有一個新的角色驅(qū)動的體驗：交互式服務(wù)中心內(nèi)置知識管理，調(diào)查問卷來抓取客戶看法，剛收購的FieldOne來做現(xiàn)場服務(wù)。

據(jù)微軟介紹，微軟CRM未來還會合并智能云平臺的能力到業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)一步幫助企業(yè)開源節(jié)流、提升客戶忠誠度。

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