客戶作為市場的核心資源，是企業服務的對象和進行客戶關系管理的基礎。因此了解客戶的消費習慣和生活方式，再逐一優化，已經成為必不可少的步驟。先進的企業早已上線客贊CRM系統來作為了解客戶、連接客戶的智能工具。通過客贊crm系統對往來客戶進行數據分析，形成客戶畫像，企業管理者一眼就能識別哪些人群是潛在客戶、哪些客戶有消費需求。在客贊crm看來，懂客戶是進行客戶營銷的第一步。

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首先我們先明白客戶的重要性，為什么需要用客贊crm系統來管理客戶？

客戶是連接企業和市場的橋梁，品牌要和客戶產生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，因此只有學會轉變思路，不斷向客戶靠近，才會獲得客戶的滿意度。客贊crm在這方面的系統設計值得贊賞，這也是為什么說客贊crm是懂客戶的客戶管理系統。那么具體來說，客贊crm是如何使用的呢？

第一步：搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎，這就好比做營銷策劃之前先要市場調研，先調研再決策。客戶資料主要包括三大內容：

基礎資料：基礎資料是客戶家庭背景、職業、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關系等；

客戶特征：客戶特征主要指客戶為人處事及經營管理水平;

業務狀況 : 業務狀況指客戶資金實力、現有的成本預算和控制、銷售現狀、成本收回情況等；

第二步：進行客戶分類。根據對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素我將客戶分為ABC三類，給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客戶由小做大，又大做強，保證客戶持續發展，以確保公司的持續發展，最終實現公司戰略目標。

另外，在客戶管理的創新上，企業需要動態管理、靈活管理客戶，對特殊客戶要派專人負責。針對客戶要記得：服務當先、增值為本、關系至上。只有好服務才能長期留存客戶。

隨著大數據時代的快速發展，客戶關系管理是已經成為業界必須探索的話題。想要跟上發展步伐系統必須借助互聯網工具和平臺，因此上線一個符合并支持這些功能的客贊CRM系統是個不錯的選擇。

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