crm系統是近年來新崛起的一個企業應用軟件領域具有廣闊的市場前景。作為繼ERP之后一項重要的企業應用，CRM已經在全球范圍內成功的應用于各個領域。那么究竟CRM怎樣呢？對企業來說是否有幫助？

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CRM怎樣？其發展日趨成熟：

1. 產品面向客戶全方位的管理

①建立客戶全方位的接觸中心：建立企業與客戶、供應商、合作伙伴之間的全方位交互平臺，通過人工、自動語音、傳真、電子郵件、手機短消息、Web等多種方式實現移動應用；

②關注信息分析、數據挖掘：通過對客戶管理基本信息的獲取、分類和統計的基礎上，強調針對數據的多維分析和數據挖掘；

③關注前臺、后臺業務有效整合：注重前后臺業務的協調統一，有效整合資金流、物流和信息流；

④實現異地同步和協同管理：跨地域的應用，有效地解決了集團型企業和分銷模式企業異地信息整合和協同管理需要。

2. CRM廠商多樣化發展趨向成熟

①通用產品的行業適用度和成熟度：面向跨行業應用的通用型系統成為CRM產品的主流，產品的可定制化設置、易用性、安全性、穩定性、行業應用模版是至關重要的；

②行業市場的針對性和標準化：針對行業的業務特點和應用模式，所提供的產品能夠滿足行業的要求，如何建立產品標準化和實施服務標準化是需要解決的問題；

③專項定制產品的個性化和專業性：根據企業的應用模式定制crm系統，能夠在針對性和適用度上有明顯得優勢，所定制的產品如何持續發展是重點。

CRM的最新趨勢：

1. 移動CRM

移動CRM使得企業的員工可以通過智能手機或平板電腦訪問crm軟件。當你經常出差但希望保留CRM程序的標簽時，此功能非常有用。大多數頂級CRM解決方案都有適用于iOS或Android或兩者的移動應用程序。

2. 社交CRM

這種CRM模塊作為附件，單獨的模塊出售，或與基本計劃集成。此功能利用社交網絡提供的機會來建立個性化的客戶關系。當人們在社交網絡中談論你時，你可以跟蹤你的品牌的社交提及或收到提醒。

3. 商業智能

此功能利用你在銷售自動化中收集的大量客戶數據。該模塊不僅僅是創造銷售線索和銷售 - 銷售自動化已經實現了這一點 - 商業智能在提高整體性能和效率。通過數據分析，商業智能分析，有效幫助你更好的做好之后的商業決策，銷售決策。

CRM怎樣？能通過各種功能實現客戶全方位管理，同時根據時代發展不斷更新升級。如果你還想了解更多CRM的相關信息，可在萬商云集平臺查看。

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客戶管理系統