學過運營的同學應該都知道，運營的工作是很雜的，可能會涉及到渠道、產品反饋的收集、與用戶接觸和溝通，也有更深層次的活動策劃、文案撰寫、數據分析等，如果不能建立有效的運營體系，等同于一盤散沙，如何學習互聯網運營？思維正確了，往往會事倍功半。

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一、在學習相關的知識、技能之前，首先應該建立系統的運營思維體系

營銷思維的核心：有效流量

很多做運營的同學，往往只關注了其中的一個點，而忽略了產品整體的邏輯和策略，所以往往會出現明明很努力，卻沒有達到想要的效果。

就拿市場運營的工作來說，如果你只關注外部流量的獲取，而忽略產品本身的特點與賣點是否能充分對接，比如你的產品是做高端定制的筆記本，而你去主攻悟空問答和主攻知乎可能結果就會不太一樣。

因為悟空問答相比知乎來說更接地氣，內容也更加娛樂化一點；而知乎更偏重于理性和思考，所以人們普遍認為知乎給到的答案會更有權威，自然購買的欲望會更強一些。

其次，內部流量的轉化也是運營人員必須要關注的點。產品的體驗，內部是否有讓你的目標用戶感興趣的東西，他們在使用、購買產品上的路徑是否合理，各個過程是否能夠把握住用戶的意識階梯的上升，不斷給他制造驚喜？

作為一個運營人員都是應該考慮進去的。

比如你是做微商城的，用戶想要購買筆記本知道了你這里有便宜優質的筆記本，當他進入你的微商城之后，發現這里不僅有便宜的筆記本，還有各種便宜的配件，而且還提供額外的服務，那么一定比他進來發現你這里只有筆記本更好，用戶再來光顧你的可能性也會更高一些。

當然，如果能適當做一些活動，比如購機送優惠券、送積分之類的，對于提升用戶的活躍也是非常有效的。（簡單的例子，并未深入闡述，僅作為思維上的引導）

所以，總結下來就是：

完整的運營體系，應該不僅僅關注產品的某一個點或者轉化的某一個環節，而是要從用戶獲取——用戶轉化——用戶活躍——用戶留存——口碑傳播這樣多個環節深入思考的，每一個環節都有很多的手段，但其思維方式大致是一樣的。

二、建立了運營體系之后，還要具備落地執行的能力

一般來講，很多人都卡在了懂很多道理，但卻不能落地執行上面。

比如，你通過某一節課程看到了文案要學會說人話，可你在實際寫作過程中就是不說人話，如果是這樣，即使重復一千篇，你的水平可能還停留在初級階段。

比如，你通過一篇文章知道了活動要營造參與感、儀式感，可你在設計的過程中卻有意忽略了，那可能效果就會出現折扣。

回到落地執行的東西上來。

1、用戶獲取

進入運營行業，也許最大的難題之一就是用戶獲取了。準確來說，應該是有效流量（會購買、使用甚至分享你的產品的人）的獲取了。

世界上，渠道那么多，線上的（QQ/微信、微博、百度、今日頭條、愛奇藝、知乎、各種垂直論壇、網盟）、線下的（地鐵、公交、電視廣告、報紙、傳單、活動等），你總是沒有辦法把所有渠道都收刮的。

所以，你在獲取第一批種子用戶之后，先得知道，他們是從哪里知道你的，他們會活躍在哪些渠道。這個過程就是需要你去做大量的用戶調研工作，最終通過數據平臺也好，結合自己的調研結果，找到屬于自己的最有效的流量獲取方式，然后綜合比對投資回報率（ROI），選擇出最優的渠道+內容來獲取流量的方式。

當然，這些都是屬于外部流量的獲取上，更多的偏重于市場工作，但作為運營來說，也是很有必要知道的。

2、用戶轉化

用戶轉化說起來很簡單，無非就是讓用戶進來后，被你的產品所吸引，然后選擇注冊或者是購買你的產品。類似于——你進了一家超市，一進去就找到了自己想要的東西，所以最后決定購買。當然也有可能，這家店很吸引你，但是進去逛了一圈，發現并沒有你想要的東西。

3、用戶活躍

如果做好轉化工作，用戶活躍也是值得思考的。畢竟，如果是做生意，肯定是希望用戶在這里購買了產品，還希望他持續來光顧你的生意。

在這個環節，可能沒有辦法有非常固定的模式來參考，但是不管是通過活動、還是通過內容質量、口碑來提升用戶活躍，其方法還是在運營體系之內的。沒想明白的可以想一想，為什么我這樣說？

4、用戶留存

用戶留存一直有一個數據定義，叫作留存率，是通過時間來定義的，是指這部分用戶占當時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間（例日、周、月）來進行統計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。其實，留存率我認為歸根結底，是對產品是否滿足用戶預期的一個評判。

以上就是作為運營的大部分內容了。至于如何學習，我們可以總結出來，運營對知識的需求，大致分為了這樣幾類：

1、成體系的運營體系，優秀的用戶思維和數據思維。

2、文案能力，一個好運營一定得具備最基本的文案能力的，也許你的文案沒有big idea，但一定是從用戶角度出發的文案。

3、數據分析能力，這個毋庸置疑了，在傳統媒體時代，數據分析也許很難。但在互聯網時代，數據分析已經成為了運營必備的技能之一。GA/百度統計/Growing IO/友盟，你總得會一樣。

4、活動策劃能力，活動策劃作為拉新、促活的重要手段，運營當然得具備了。

5、優化轉化能力，除了關注外部的流量、活動的拉新，內部的優化轉化也是很有必要的。當然這個就需要用心，需要細心站在用戶的角度來思考問題，多和用戶溝通交流，挖掘用戶的需求和心理。

本文關鍵詞：

互聯網運營