在企業的發展生命周期匯中或多或少會遇見各種管理難題，crm系統的引入能在一定程度上給企業帶來管理水平的提升，你了解crm系統的主要功能嗎？他們支撐解決企業管理困境的核心力量是什么？

CRM系統是干什么的？

CRM客戶關系管理系統，旨在為企業提高核心競爭力，并利用相應信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務協同，來提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

Crm系統包含哪些主要功能？普遍分為以下5點。

日程管理。將每天的工作和事務安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。

潛在客戶管理。在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關重要。

產品管理。將企業的某一部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。

報價單。主要用于供應商給客戶的報價，類似價格清單。

發票管理。稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。

企業管理存在哪些常見問題？

企業管理缺乏科學商機識別、評估、報備與審核機制，沒有精細有效的跟進流程來規范銷售團隊、銷售和分析方式不科學，難以進行銷售結果預測和風險管控，環節把控度第，卻效率低下，從而引發客戶的不滿。

Crm系統如何幫助企業解決管理困境？具體表現在3個方面。

一、提高企業對客戶的管理

CRM系統中強大的自動化管理能詳細記錄客戶信息，避免客戶信息混淆，提高管理效率，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

二、縮減銷售管理成本

CRM系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標是縮短銷售周期，以建立、查詢客戶線索，減少銷售成本，提高銷售的成功率，縮短時間投入，進而增加企業收入。

三、加大客戶留存減少流失

傳統方式，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，如果面臨人員的變動，可能會發生損失客戶資料的問題，則會導致經營利潤的降低。

總而言之，crm的體系伴隨著企業生命周期是逐步發生變化的，crm系統作為體系的直接承載者，起到了至關重要的作用，想要解決企業困境問題，還需要從內部規范化管理著手，如想了解“crm系統的主要功能”等相關問題，可持續關注萬商云集。

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CRM系統